COMUNICACIÓN

Comunicación Eficaz

El director debe de estar comprometido con la comunicación, coordinar acciones y palabras, compromiso con la comunicación en ambos sentidos, énfasis en la comunicación cara a cara, compartir información con los empleados, manejo de malas noticias, mensaje modelado, comunicación proceso continuo.

Fuentes de distorsión

Es la expresión de que el mensaje decodificado no sea el mismo que el que intento trasmitir el emisor.
 Mensaje distorsionado
 Codificación descuidada
 Símbolos pobres
 Mensaje confuso
 Canal inadecuado
 Ruido
 Prejuicios
 Conocimientos o capacidad del receptor
 Temor en la comunicación

Barreras en la comunicación eficaz

Filtrado: manipulación de la información por el emisor.
Percepción selectiva: necesidades, motivación,experiencia, caract. personales.
Emociones: estado de ánimo.
Lenguaje: significado de las palabras.
Disonancia Cognoscitiva
Distancia Psicológica
Barreras Culturales
Barreras Semánticas
Mensajes Lamentables
Inferencias
Barreras Físicas
Barreras Fisiológicas

Escuchar eficazmente

 Haga contacto visual
 Realice movimientos afirmativos
 Formule preguntas
 Evite ademanes y distracciones
 Haga paráfrasis
 Evite interrumpir al interlocutor
 No hable demasiado
 Realice transición suave entre interlocutor y escucha

Comportamiento asertivo

Proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, retroalimentar en forma honesta.

Comunicación verbal

Terminología. Sencillez, parafraseo, tecnicismos, muletillas.
Estilo. Sencillez, naturalidad, entusiasmo.
Voz. Volumen, tono, velocidad, pronunciación.

Comunicación no verbal

Expresión. Gestos, desplazamientos, manos.
Presencia. Atuendo, arreglo personal, alineación.
Contacto visual. Distribución, personalidad, profundización.
Hablando en público
Lenguaje: claro, sobrio, generador de imágenes vividas y estimulantes, personalizado.
Herramientas retoricas: simbolismo, compara y contrasta, abstracto-concreto, repetición, metáfora, asociación, símil.
Pronunciación: volumen, paso, tono, ritmo, pausa, énfasis en las palabras, orador dinámico.

Pronunciación física: Apariencia, movimiento, expresiones faciales, gestos, contacto visual.

Importancia de la Retroalimentación

El papel de la retroalimentación en la verificación de mensajes es a través de preguntar, parafrasear y dar pie a que se hagan comentarios o sugerencias, que ayudan a verificar si se ha comprendido lo que se ha dicho.
La paráfrasis es el proceso de hacer que el receptor vuelva a expresar el mensaje con sus propias palabras.